よくある質問
購入時
- どうすれば購入できるようになりますか？
- 買い物かごとはなんですか？
- 商品の出品者について
- 出品者の薬局開設許可証は確認できますか？
- 薬価を基準とした手数料と売買金額を基準とした手数料の違いは？
- ご注文手続き
- 配送日時の指定について
- 利用できる決済方法について
- 別注文の同梱について
- 同じ商品を複数購入したい
- 写真には外箱が写っているのに、商品状態では外箱なしとなっています
- 検索結果・商品一覧のアイコンの意味
- スタンダードコース出品者の発送可能日を知りたい
- ユーザーIDの右の( )内の数字は何ですか？
- 買い物かごの中身を削除したい
- 買い物かごに商品を入れたのに注文ができません
- パソコンで買い物かごに入れた商品が、携帯電話の買い物かごに入っていません
- 医薬品.shopにおける「数量」「在庫（購入点数）」の定義について
出品
- スタンダードコースで出品したい
- プレミアムコースで出品したい
- 出品できる医薬品について知りたい
- 開封済みのものは出品できますか？
- 何錠から出品できますか？
- 割引率について
- 薬価の基準日はいつですか？
- 旧包装のものは出品できますか？
- 後発品（ジェネリック）は出品できますか？
- 外箱や添付文書がなくても出品できますか？
- 分譲小分けで購入・譲渡されたものは出品できますか？
- 卸から分割で購入した医薬品について
- 薬価未収載品は出品できますか？
- OTC医薬品（一般用医薬品）は出品できますか？
- 間違えた価格で出品した商品が購入されてしまった
- 購入者の薬局開設許可証は確認できますか？
- 商品の出品者について知りたい
- 出品者の取引実績を知りたい
- 出品する際に、シートあたりの錠数の項目はどれを選択すればいいですか？
- 出品禁止商品について
- 出品した医薬品の情報に間違いがあった場合
決済・引き落としについて
運営・対応について
配送について
Q 配送方法・配達業者について
A
スタンダードコースの場合
出品者が配送方法を決定するため選択できません。出品者が発送連絡を行うと、配送方法が記載された発送連絡メールが届きます。
A
プレミアムコースの場合
宅配便またはおまかせ配送のどちらかを選択いただけます。配達業者の選択はできません。詳しくは配送方法についてをご覧ください。
Q 配達日数について
A
スタンダードコースの場合
出品者ごとに配送方法が異なるため、発送までの目安や出品者情報、備考欄などを参考にしてください。
A
プレミアムコースの場合
宅配便を選択いただいた場合は発送日から最短で翌日、おまかせ配送を選択いただいた場合は発送日からおおよそ２～４日程での到着となります。
Q 商品の配送状況を確認したい
A
スタンダードコースの場合
出品者が追跡番号（問い合わせ番号等）の発行される配送方法で発送した場合、配送業者・追跡番号が記載された発送完了メールが届きますので、各配送業者のホームページから追跡番号を入力し配送状況をご確認ください。
医薬品.shopでは出品者に対し追跡ができる発送方法を推奨しておりますが、追跡番号や問い合わせ番号が発行されない配送方法（定型郵便や定形外郵便など）で商品が発送された場合は、配送状況の確認はできません。
A
プレミアムコースの場合
発送完了後に当社から配送業者・追跡番号（問い合わせ番号等）を記載した発送完了メールを送信させていただきます。メール記載のURLから各配送業者のホームページを開き、追跡番号を入力し配送状況をご確認ください。
Q 商品が届かない
A
スタンダードコースの場合
出品者から発送完了の連絡があった後、相当期間が経過しても商品が届かない場合は、取引ナビ等を利用し出品者に問い合わせをして解決してください。追跡番号や問い合わせ番号が連絡されている場合は、配送業者のホームページで配送の状況を確認することができますのでご利用ください。
A
プレミアムコースの場合
当社からの発送連絡後、宅配便では４日、おまかせ配送では１週間程度を目途とし、商品が届かない場合は当社にお問い合わせください。また発送連絡メールに追跡番号や問い合わせ番号の記載がある場合は、同メールに記載のURLから配送業者のホームページで配送の状況を確認することができますのでご利用ください。
Q 注文した商品とは異なるものが届いた
A
スタンダードコースの場合
取引ナビ等を利用し出品者と連絡を取り解決してください。
A
プレミアムコースの場合
譲渡書に記載されている商品と到着した商品が異なる場合は、到着から７日以内に当社にご連絡をいただいた上で、着払いにてご返送をお願い致します。
Q 商品トラブルについて（破損、潰れ、汚れなどがあった）
A
スタンダードコースの場合
取引ナビ等を利用し出品者と連絡を取り解決してください。
A
プレミアムコースの場合
商品ページに記載されている状態と異なる著しい破損や潰れ、汚れなどがあった場合は、到着から７日以内に当社にご連絡ください。当社にて状態の確認などをさせていただきご対応させていただきます。
Q お届け先の変更について
A スタンダードコース、プレミアムコースともに商品のお届け先はご登録の薬局または施設の住所に限定させていただいております。その他の住所へのお届けはできません。
Q おまかせ配送について
A プレミアムコースでの購入の場合にご選択いただけます。当社に配送方法をおまかせいただくことで、送料を抑えた配送方法で発送させていただきます。宅配便以外での発送となり、到着までの期間が発送日から最短翌日～最長１週間前後となるため、お急ぎの場合はお勧め致しません。また、商品情報に「おまかせ配送対象外」「大型商品」の記載がある場合はご選択いただけません。梱包サイズに制限があるため複数口での発送となる場合がございます。
Q 宅配便について
A プレミアムコースで宅配便をご選択いただいた場合は基本ゆうパック（郵便局）での発送となります。クロネコヤマトや佐川急便での発送となる場合もありますが、配送業者の指定はできません。。
Q 配送日時を指定したい
A
スタンダードコースの場合
出品者が配送方法を選択するため基本的にはできません。取引ナビでやり取りをし、個別に決定した場合等はこの限りではありません。
A
プレミアムコースの場合
配送方法で宅配便をご選択いただいた場合、時間指定のみご選択いただけます。日付の指定はできません。最短での到着をご希望の場合は、時間指定なしでご注文ください。
Q 購入後の配送期間について
A
スタンダードコースの場合
商品詳細に記載されている「発送の目安」や出品者情報・備考欄等を参考にしてください。
A
プレミアムコースの場合
基本土日・祝日を除き、ご注文日から３日以内に発送させていただきます。万が一発送に遅れが生じる場合は別途ご連絡させていただきます。
Q 別注文の同梱について
A
スタンダードコースの場合
出品者ごとの対応となります。
A
プレミアムコースの場合
商品発送前の時点でご連絡いただけた場合、できる限り対応させていただきます。商品発送後はご対応できませんのでご了承ください。また送料の修正はできませんので、同梱が可能であった場合はクオカードを同封させていただきます。
Q 商品を受け取れなかったので再送してほしい
A
スタンダードコースの場合
不在等で不在票が入った場合は、配送業者に再配達の依頼をしてください。
保管期限が過ぎ出品者に返送されてしまった場合等は、出品者と取引ナビ等で連絡をとり解決してください。
A
プレミアムコースの場合
不在等で不在票が入った場合は、配送業者に再配達の依頼をしてください。
保管期限が過ぎ当社に商品が返送されてしまった場合は、再度送料等の諸費用がかかりますのでご了承ください。
Q まとめて複数の出品者の商品を購入した場合の送料について
A
スタンダードコースの場合
それぞれの出品者ごとに１取引としての扱いとなり、出品者ごとに２０００円（税込）以上１度にご注文いただいた場合、送料は無料（出品者負担）となります。２０００円（税込）以下のご注文がある場合は送料相当額としてそれぞれ
２７０円(税別)をご負担いただきます。ご負担いただいた送料相当額はそれぞれの出品者に支払われます。
A
プレミアムコースの場合
プレミアムコースに出品されている商品は当社の取り扱い商品のみとなりますので、当社の送料が適用となります。詳しくは送料についてをご覧ください。
Q 送料込みの金額なのに送料がかかった
A
スタンダードコースの場合
スタンダードコースでは各出品者に対し、１注文で２０００円（税込）以上購入いただいた場合送料はかかりません。まとめて２０００円（税込）以上購入いただいた場合でも、異なる出品者の商品が含まれていた場合等は、送料がかかる場合がございます。
A
プレミアムコースの場合
大型の商品が含まれていたり、発送先の地域によっては、別途送料が加算される場合がございます。
詳しくは送料についてをご覧ください。
商品について
Q 価格について
A
スタンダードコースの場合
商品の価格は出品者が設定しております。
A
プレミアムコースの場合
医薬品.shopが代理出品依頼者様のご意向をもとに初期設定しております。出品後は代理出品依頼者様が価格変更可能です。
Q 旧包装・新包装について
A 出品者が新包装を認識していない場合は旧包装であっても特に記載がない場合がございます。また、出品時には旧包装ではなくとも、出品期間が経過するうちに新包装が発売され、意図せず旧包装となってしまう場合もございます。確実に新包装品をお探しの場合は、掲載されている写真をご確認のうえご購入ください。
Q 出品されている商品の一部を購入できますか？
A
商品の品質管理の観点から、出品商品の一部のみをご購入いただくことはできません。
出品されている商品ごとのご購入となります。
プレミアムコースにおいて「在庫」が設定されている商品については、買い物かごの確認画面内で
「購入点数」を変更いただくことで、在庫数のうちご希望の個数を購入いただけます。
Q 製造メーカーによる回収について
A
スタンダードコースの場合
出品者とご相談ください。
A
プレミアムコースの場合
製造メーカーによる回収があった場合、医薬品.shopでは対応しておりません。
Q 卸から分割で購入した医薬品について
A 医薬品卸から分割販売品として購入された医薬品も出品・購入可能です。ただし出品時に、分割販売元が発行し同封や添付している書面・シール等の内容部分を、商品画像に載せることは禁止されています。商品の画像には医薬品本体の他、通常同梱されているもの（箱・説明書・添付文書・袋等）のみ掲載可能です。
Q 商品入荷（新規出品）のタイミングについて
A
スタンダードコースの場合
各出品者が出品を完了した時点でスタンダードコースの商品一覧に追加されます。
A
プレミアムコースの場合
医薬品.shopが出品準備をし、出品依頼者様の了承を確認した時点でプレミアムコースの商品一覧に追加されます。
購入時
Q どうすれば購入できるようになりますか？
A 新規会員登録をしていただき、当社にてユーザー登録が完了すると、スタンダードコースおよびプレミアムコースに出品されている商品をご購入いただけるようになります。医療用医薬品を譲渡または譲受できる資格をもつ医療関係者のみを対象としたサービスとなりますので、一般の方のご利用はできません。
Q 買い物かごとはなんですか？
A 医薬品.shop内に出品されている商品をまとめて入れられる、サイト上の買い物かごです。買い物かごに入れた商品は一度に購入することができますが、送料無料の条件等は各出品者毎となりますのでご注意ください。
Q 商品の出品者について
A
スタンダードコースの場合
医薬品.shopに医薬品を出品できるのは、医薬品.shopにご登録いただいている薬局様、および医薬品販売業の許可をもつ医薬品卸様となります。病院・医療機関様は出品できません。
A
プレミアムコースの場合
プレミアムコースでは当社が他の薬局様などからお預かりした医薬品を出品しております。当社以外の出品者はおりません。
Q 出品者の薬局開設許可証は確認できますか？
A
商品購入後のマイページ「購入一覧」から、出品者の情報として薬局名や住所、薬局開設許可証および許可番号、許可証有効期限などがご確認いただけます（医薬品卸の場合は医薬品販売業許可証）。また許可証の有効期限が切れた場合は、すべてのお取引が停止されますので医薬品.shopでご購入いただける商品は、許可証有効期限のある薬局様・医薬品卸様が出品しているものとなります。
また薬局開設許可証はお取引を行う相手にのみ表示されます。サイトの閲覧者や不特定多数に公開されることはございません。
Q 薬価を基準とした手数料と売買金額を基準とした手数料の違いは？
A 薬価を基準とした場合は、手数料の計算において出品されている医薬品の割引率が関係なくなってしまいますが、売買金額を基準とした場合は、割引率の分が割引された金額に対して手数料がかかります。このため、少しでも割引されている商品の場合は売買金額を基準とした手数料のほうが手数料が安くなります。詳しくは薬価ベースの手数料と売買金額ベースの手数料の違いをご覧ください。
Q ご注文手続き
A
購入したい商品があった場合は、商品を買い物かごに入れてください。購入したい商品を買い物かごに入れ終わった状態で、
「ご注文手続きへ」のボタンを押していただき、購入したい商品が合っているかをご確認ください。
間違いがなければ商品の金額、送料などをご確認いただいたうえで「確認する」のボタンを押してください。
注文の詳細が表示されますので、「注文をする」のボタンを押して、注文を完了してください。
ご注文いただいた内容は、マイページからご確認いただけます。
Q 配送日時の指定について
A
スタンダードコースの場合
出品者が配送方法を選択するため基本的にはできません。取引ナビでやり取りをし、個別に決定した場合等はこの限りではありません。
A
プレミアムコースの場合
配送方法で宅配便をご選択いただいた場合、時間指定のみご選択いただけます。日付の指定はできません。最短での到着をご希望の場合は、時間指定なしでご注文ください。
Q 利用できる決済方法について
A 銀行振込のみとなります。
Q 別注文の同梱について
A
スタンダードコースの場合
出品者ごとの対応となります。
A
プレミアムコースの場合
商品発送前の時点でご連絡いただけた場合、できる限り対応させていただきます。商品発送後はご対応できませんのでご了承ください。また送料の修正はできませんので、同梱が可能であった場合はクオカードを同封させていただきます。
Q 同じ商品を複数購入したい
A
スタンダードコースの場合
品者が出品しているものが全てであるため、出品されている商品以外のものは購入できません。
A
プレミアムコースの場合
ロット（製造番号）、使用期限、付属品の有無などが全く同じものについては、複数購入できるように
商品詳細画面に「在庫」を記載し出品させていただいております。
買い物かごの確認画面内で「購入点数」を変更いただくことで、在庫数のうちご希望の個数を購入いただけます。
Q 写真には外箱が写っているのに、商品状態では外箱なしとなっています
A
スタンダードコースの場合
誤った写真を載せてしまっている、もしくは出品時に誤って外箱なしの項目をチェックしてしまった等が考えられます。外箱が必須の場合等は他の商品をお探しいただくことをおすすめします。
A
プレミアムコースの場合
お手数おかけ致しますが当社までお問い合わせください。お問い合わせはこちら
Q 検索結果・商品一覧のアイコンの意味
A
医薬品.shop内で用いられている各種アイコンの意味は以下のとおりです。
スタンダード：スタンダードコースを現します
プレミアム：プレミアムコースを現します
：買い物かごを現します
NEW!：新着のお知らせを現します
おまかせ配送対象外：おまかせ配送対象外の商品です
大型商品：大型の商品となるため、おまかせ配送対象外となり、宅配便の送料の他に別途５００円がかかります。
Q スタンダードコース出品者の発送可能日を知りたい
A 出品されている商品画面の「発送の目安」や備考欄、出品者のIDをクリックすると見られる出品者情報欄等を参考にしてください。
Q ユーザーIDの右の( )内の数字は何ですか？
A ユーザーIDの右にある（ ）内の数字は、ユーザーの取引実績数となります。初期状態は０で、出品、購入に関わらず取引を１度完了すると＋１、キャンセルをするとキャンセルをしたユーザー側が－１となります。
Q 買い物かごの中身を削除したい
A
買い物かごに入れた商品を削除したい場合は、買い物かごを押していただき、
「買い物かご確認」の画面にある「削除する」を押してください。
複数の商品が買い物かごに入っている場合は、１種類ずつ削除してください。
Q 買い物かごに商品を入れたのに注文ができません
A 医薬品販売業（卸）としてユーザー登録されている場合は、出品のみのご利用となるため、注文はできません。
Q パソコンで買い物かごに入れた商品が、携帯電話の買い物かごに入っていません
A 医薬品.shopでは買い物かごの情報を、端末ごとに保存しているため、異なるパソコンや携帯電話でご利用いただいた場合、買い物かごは別々となっています。お手数ですが通常ご利用いただいているパソコン以外のパソコンや携帯電話・タブレットからご利用の場合は、再度商品を買い物かごに入れ、購入手続きを行ってください。
Q 医薬品.shopにおける「数量」「在庫（購入点数）」の定義について
A 医薬品.shopでの「数量」は錠数や本数であり、「在庫（購入点数）」は１商品あたりの数です。数量「５０」で出品されている錠剤は在庫（購入点数）「１」で５０錠のお取引となります。スタンダードコースでは１商品ごとに１出品となるため、出品されている商品の在庫（購入点数）はすべて「１」となります。プレミアムコースでは同一の商品でロット、使用期限、付属品の有無などが全て同じ状態のものが複数ある場合は、まとめてご購入いただけるよう在庫（購入点数）を設定しております。
購入後
Q 注文した内容を確認したい
A マイページの購入一覧からご確認いただけます。
Q 注文後の確認メールが届かない
A 医薬品.shopからのメールが、迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。また登録メールアドレスが間違っていないかご確認いただき、解決しない場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。
Q 注文時に入力した内容を変更したい
A
スタンダードコースの場合
注文内容の変更はできません。キャンセルを希望する場合は、出品者にキャンセル申請を行ってください。キャンセル申請はキャンセルを保証するものではありません。
A
プレミアムコースの場合
当社から注文受諾のメールをお送りする前に、変更内容をご連絡いただくか、購入一覧からキャンセル申請のお手続きを行っていただけた場合、ご対応させていただきます。ご注文受諾後の変更・キャンセルは承れません。
Q 出品者と連絡が取りたい
A
スタンダードコースの場合
取引ナビをご利用いただくか、購入一覧画面から出品者の情報を確認し連絡してください。
A
プレミアムコースの場合
当社にて代理で出品しておりますので、お問い合わせフォームからご連絡いただけます。出品依頼者様とのご連絡はとれません。
Q 注文をキャンセルしたい
A
スタンダードコースの場合
出品者がまだ商品を発送していない状態であれば、購入履歴からキャンセル申請を行えます。出品者への申請となるため、出品者の都合（発送連絡はまだだったがすでに商品を発送してしまった場合等）によりキャンセル申請を受けつけられない場合があります。このためよくご確認のうえご購入ください。
A
プレミアムコースの場合
当社が商品を確認した上でご連絡させていただく注文受注確認メールが届く前までは、マイページの購入商品一覧画面からキャンセル申請を行っていただけます。キャンセル申請をいただいた注文に対してキャンセル処理をさせていただきます。注文受注確認メールが送信された時点からキャンセルはできませんのでご了承ください。
Q 銀行振込決済で注文したが振込先がわからない
A 月末に当社からお送りさせていただく、ご請求金額確定のお知らせメールに記載されている他、マイページ内の会員情報欄「利用料金明細」の項目からもご確認いただけます。
Q 銀行振込決済で注文したが、いくら振り込めばよいかわからない
A 月末にご利用料金が確定した際に、当社からご請求金額確定のお知らせメールをお送りさせていただいておりますので金額をご確認ください。またマイページ内の会員情報欄「利用料金明細」の項目からもご確認いただけます。マイページからご確認いただく場合には、「確定」の文字が表示されていることをご確認ください。確定していない場合は金額が変更される場合がございます。
Q 領収書を発行してほしい
A
スタンダードコースの場合
商品の受け取り連絡完了後に、マイページから電子領収書を発行いただけますので印刷してご利用ください。
A
プレミアムコースの場合
商品に対する領収書は、当社から商品を発送させていただいた後に電子領収書が発行可能となります。
マイページの購入一覧画面から発行し、印刷してご利用ください。
なおシステム利用料金に関する領収書は、利用料金が確定しお支払いを完了いただけた翌月以降に、
電子領収書が発行可能となります。
マイページの「システム利用料金明細」画面から発行し、印刷してご利用ください。
Q 買ったはずの商品が買い物かごに入っている
A 商品の購入が正常に完了しているかご確認ください。商品の購入履歴はマイページの購入一覧からご確認いただけます。また、医薬品.shopでは買い物かごの情報を端末ごとに保存しております。ご利用いただいたパソコンと異なるパソコンや携帯電話・タブレット等でログインいただいた場合、買い物かごはそれぞれ別となります。
Q 注文した商品が届かない
A
スタンダードコースの場合
出品者から発送完了の連絡があった後、相当な期間（目安として１週間）が経過しても商品が届かない場合は、取引ナビ等を利用し出品者に問い合わせをして解決してください。追跡番号や問い合わせ番号が連絡されている場合は、配送業者のホームページで配送の状況を確認することができますのでご利用ください。
A
プレミアムコースの場合
当社からの発送連絡後、宅配便では４日、おまかせ配送では１週間程度を目安とし、商品が届かない場合は当社にお問い合わせください。また発送連絡メールに追跡番号や問い合わせ番号の記載がある場合は、同メールに記載のURLから配送業者のホームページで配送の状況を確認することができますのでご利用ください。
Q 注文したものと異なったものが届いた
A
スタンダードコースの場合
取引ナビ等を利用し出品者と連絡を取り解決してください。
A
プレミアムコースの場合
譲渡書に記載されている商品と到着した商品が異なる場合は、到着から７日以内に当社にご連絡をいただいた上で、着払いにてご返送をお願い致します。
Q 返品、交換について
A
スタンダードコースの場合
出品者に明らかな瑕疵がある場合等は、取引ナビ等を利用し出品者と連絡を取り解決してください。
A
プレミアムコースの場合
商品ページに記載されている状態と異なる著しい破損や潰れ、汚れなどがあった場合は、到着から７日以内に当社にご連絡ください。当社にて状態の確認などをさせていただきご対応させていただきます。上記以外の理由での返品は致しかねますのでご了承ください。また、出品されている商品は基本デッドストック品であり、同じ物を用意することができないため、交換の対応はできません。
Q 身に覚えのない注文や請求があった場合
A マイページの利用料金明細および購入一覧をご覧いただき、解決しない場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。医薬品.shopでは前月１１日から当月１０日までのお取引に対し、当月末にご請求金額を確定させていただいております。
出品
Q スタンダードコースで出品したい
A 新規会員登録画面から会員登録を完了し、必要書類をご提出ください。当社にてユーザー登録完了後、ご利用いただけます。スタンダードコース内の出品する、または画面内の検索窓から検索し出品いただけます。ただし、病院などの医療機関様および飼育動物診療施設様のご利用の場合は、出品はできません。
Q プレミアムコースで出品したい
A 新規会員登録画面から会員登録を完了し、必要書類をご提出ください。当社にてユーザー登録完了後、ご利用いただけます。ユーザー登録が完了しましたら、プレミアムコース内から出品代行のお申込みをしてください。ただし、病院などの医療機関様および飼育動物診療施設様のご利用の場合は、出品はできません。
Q 出品できる医薬品について知りたい
A スタンダードコースとプレミアムコースで一部扱いが異なります。詳しくは、医薬品.shop売買規定および取引ガイドラインをご覧ください。
Q 開封済みのものは出品できますか？
A 出品できます。ただし諸条件がありますので医薬品.shop売買規定および取引ガイドラインをご覧ください。
Q 何錠から出品できますか？
A ロット番号、使用期限等、必要な情報がそろっていれば１錠から出品可能です。
Q 割引率について
A 薬価を基準（１００％）とし、割引率を１～９９％で設定いただけます。例として割引率３０％＝薬価の７０％で出品となります。設定いただくのは「薬価の〇〇％で出品」ではなく「薬価の〇〇％引きで出品」となりますのでお間違えのないようにお願いいたします。 また価格設定方法を「販売価格を入力する」で設定した場合、表示される％は小数点以下を切り上げた％で表示されます。
Q 薬価の基準日はいつですか？
A 薬価の改定があった場合は随時対応し、お知らせ欄にてお知らせしております。薬価の入れ替えに伴いメンテナンス等を行う場合も、随時お知らせ欄に表示させていただきます。ご確認のうえ出品・購入をお願い致します。
Q 旧包装のものは出品できますか？
A 出品できます。旧包装であることがわかっている場合は、出品画面で旧包装の欄にチェックを入れてください。旧包装かわからない場合には、新旧不明の欄もございます。
Q 後発品（ジェネリック）は出品できますか？
A 出品できます。ジェネリックを出品する際はメーカーが多数表示される場合がありますので、お間違えないようご注意ください。
Q 外箱や添付文書がなくても出品できますか？
A 外箱の「使用期限・製造番号が記載されている部分」が残っており、シートの製造番号と同一であることが確認できる場合は出品が可能です。使用期限・製造番号が記載されている部分が無い場合は出品できません。（シートや包装に個別に使用期限が記載されているものは出品可能です。）スタンダードコースでの出品時に添付文書が無い場合は、出品画面の商品状態欄にある「添付文書なし」の項目にチェックを入れて出品してください。
Q 分譲小分けで購入・譲渡されたものは出品できますか？
A 出品できます。ただし、購入元が発行し同封や添付している書面・シール等の内容部分を商品写真に載せることは禁止されています。商品の写真には医薬品本体の他、通常同梱されているもの（箱・説明書・添付文書・袋等）のみ掲載可能です。
Q 卸から分割で購入した医薬品について
A 卸から分割販売品として購入された医薬品も出品可能です。ただし、分割販売元が発行し同封や添付している書面・シール等の内容部分を商品写真に載せることは禁止されています。商品の写真には医薬品本体の他、通常同梱されているもの（箱・説明書・添付文書・袋等）のみ掲載可能です。
Q 薬価未収載品は出品できますか？
A 出品できません。薬価収載医薬品のみ出品可能です。
Q OTC医薬品（一般用医薬品）は出品できますか？
A 出品できません。医療用医薬品のみ出品可能です。
Q 間違えた価格で出品した商品が購入されてしまった
A 間違えた価格で出品してしまい、気づかないまま購入されてしまった場合は、出品者都合でキャンセルをしていただくか、購入された金額でそのままお取引いただく形になります。購入された金額でお取引いただく場合も当社からの補償等はありません。
Q 購入者の薬局開設許可証は確認できますか？
A マイページ「出品終了一覧」の詳細確認画面からご確認いただけます。譲渡書・譲受書にも許可番号と有効期限が記載されております。（医療機関の場合は医療機関番号。プレミアムコースでの出品の場合は譲受書にてご確認いただけます。）許可証の有効期限が切れた場合は、購入が停止されますので医薬品.shopで購入できるユーザーは、許可証有効期限のある薬局様・医療機関様となります。また薬局開設許可証はお取引を行う相手にのみ表示されます。商品の閲覧者や不特定多数に公開されることはございません。
Q 商品の出品者について知りたい
A
スタンダードコースの場合
医薬品.shopに医薬品を出品できるのは、医薬品.shopにご登録いただいている薬局様、および医薬品販売業の許可をもつ医薬品卸様となります。病院・医療機関様は出品できません。
A
プレミアムコースの場合
プレミアムコースでは当社が他の薬局様などからお預かりした医薬品を出品しております。当社以外の出品者はおりません。
Q 出品者の取引実績を知りたい
A ユーザーIDの右にある（ ）内の数字が、ユーザーの取引実績数となります。初期状態は０で、出品、購入に関わらず取引を１度完了すると＋１、キャンセルをするとキャンセルをしたユーザー側が－１となります。
Q 出品する際に、シートあたりの錠数の項目はどれを選択すればいいですか？
A シートあたり錠数の項目は、新品を開封した時点での１シートあたりの錠数を選択してください。例：１０錠シートの医薬品の一部（９錠未満）を出品する場合は、シートあたりの錠数は「１０錠」を選択してください。
Q 出品禁止商品について
A 医薬品.shop売買規定に出品できるもの、出品できないものを定めておりますのでご確認ください。
Q 出品した医薬品の情報に間違いがあった場合
A
出品中の医薬品の情報のうち、使用期限や製造番号は商品情報の編集画面で変更することができません。
間違えた情報で出品してしまった場合は販売の終了を行い、改めて出品をお願いします。
検索
Q 商品の検索方法
A スタンダードコースおよびプレミアムコースのTOP画面に表示されている、「ご購入はこちらから」を押していただくか、画面の各部に設置されている検索窓に、お探しの医薬品名やメーカー・YJコードを入力いただき、検索ボタンを押してください。入力いただいた内容に一致する商品が表示されます。購入での検索では、出品されている商品がない場合、「お探しの医薬品は見つかりませんでした。」と表示されます。
Q 同じ出品者の商品を検索したい
A 商品詳細画面の下部に「この出品者のほかの商品」として、同じユーザーが出品している商品が表示されております。まとめて購入したい場合などにご参照ください。
Q 出品者の所在地（出品地域）別で検索したい
A
検索窓の近くに設置されている「詳細検索はこちら」のボタンを押していただくと、詳細検索が可能です。
詳細検索では、「出品地域」での検索のほか、「使用期限」「価格」「割引率」などの条件を指定して検索することができます。
Q 商品が発送されるまでの目安で検索したい
A
検索窓の近くに設置されている「詳細検索はこちら」のボタンを押していただくと、詳細検索が可能です。
詳細検索では、「発送目安」での検索のほか、「数量」「開封状態」「剤形」などの条件を指定して検索することができます。
Q 商品の見方
A
「出品時」
出品用の検索窓から医薬品を検索し、表示された一覧から、出品したい医薬品の商品名
または「出品する」のアイコンを押していただくと、その医薬品の出品画面が表示されます。
また購入用の検索窓から検索いただいた場合も、「出品する」を押していただくと、その医薬品の出品画面になります。
「購入時」
購入用の検索窓から医薬品を検索し、表示された一覧から、購入したい医薬品の商品名
または「一覧を見る」のアイコンを押していただくと、その医薬品の出品されている商品の一覧が表示されます。
出品されている商品がない場合は、検索しても表示されません。
Q 商品の表示（並び順）の変更方法
A
商品の購入時には、商品一覧画面の上部にある「並びかえ」のボタンを押していただくことで、
一覧の表示順を変更することができます。
「新着順（新しい/古い）」 「数量（多い/少ない）」
「使用期限（長い/短い）」 「販売価格（高い/低い）」 「割引率（高い/低い）」での並びかえが可能です。
Q 検索しても商品が１つも表示されない
A 購入の際に検索を行った場合、その検索の条件を満たす商品がない場合、検索結果に商品が表示されません。条件を変更し検索いただくと、表示される場合もございます。また検索窓は、「ひらがな」「カタカナ」に対応しておりますが、塩酸錠や漢方等の漢字についてはひらがな及びカタカナで検索ができません。漢字のものは漢字で入力してください。
Q 検索と関係ないものが表示される
A 検索の仕様がAND検索（一部が合えば表示される）となっているため、お探しのものと異なる商品が多数表示される場合があります。お手数ですが、商品名を長めに入力いただくか、詳細検索をご利用いただくことで、絞り込むことができます。
連絡
Q メールが届かない
A 迷惑メールフォルダや削除フォルダにメールが振り分けられていないかご確認ください。また、ご登録のメールアドレスにお間違えがないか、今一度ご確認をお願い致します。解決しない場合は当社までお問い合わせください。お問い合わせはこちら
Q 自動配信メールとは
A 新規登録の際や、商品を出品・ご購入いただいた際に、当社のサーバーから自動で受付確認のメールを送信させていただいております。サーバーからの自動配信となるため、同メールに返信いただいてもご回答ができませんのでご注意ください。自動配信メールの場合には、メール内に自動配信である旨が記載されております。
Q 出品者に連絡がしたい
A
スタンダードコースの場合
マイページの「購入一覧」から連絡を取りたい商品の画面を表示いただき、「取引ナビ」をお使いいただくか、表示されている連絡先から、出品者へ連絡をおこなってください。
A
プレミアムコースの場合
プレミアムコースの出品者は当社となります。当社お問い合わせページからご連絡ください。
Q 医薬品.shop内の商品データの誤りについて
A 随時チェックを行っておりますが、誤ったものがありましたらお問い合わせページからご連絡いただけますと幸いです。
Q 違反商品の申告
A 随時チェックを行っておりますが、お気づきのものがありましたらお問い合わせページに出品IDをご連絡いただけますと幸いです。当社で確認のうえ、違反商品にあたると判断したものは削除させていただきます。
Q 注文や商品について問い合わせがしたい
A
スタンダードコースの場合
マイページの「購入一覧」から連絡を取りたい商品の画面を表示いただき、「取引ナビ」を使い、出品者へ連絡をおこなってください。
A
プレミアムコースの場合
当社お問い合わせページからお問い合わせください。
マイページ
Q マイページについて
A マイページには、購入いただいた商品の確認や出品商品の管理、お気に入りに登録している医薬品のチェック、売却代金の確認や利用料金の確認など、医薬品.shopのご利用において必要な機能が備わっております。
Q お気に入りリストについて
A お気に入りリストに登録いただいている医薬品が出品された場合、メールでお気に入りの商品が出品されたことをご連絡致します。ご連絡が不要な場合は、お気に入りリスト内のチェック欄にチェックを入れていただくと、メールが送信されなくなります。
Q 購入者がいないまま出品が終了した医薬品について
A
スタンダードコースの場合
出品いただいている医薬品は、使用期限が１ヶ月を切った時点で、自動的に出品が終了されます。使用期限により出品が終了した医薬品は再度出品できません。ご自身の薬局でご対応ください。
A
プレミアムコースの場合
お預けいただいている医薬品は、使用期限のおおむね２週間前になると、出品を終了致します。出品が終了された医薬品は、使用期限の翌月末までに返送のご希望をいただいた場合、出品依頼者様にご返送致します。ご返送の際の送料は出品依頼者様のご負担となります。使用期限の翌月末までにご返送希望の連絡がなかった場合は、当社にて適切に廃棄させていただきます。
会員登録
Q 会員登録のしかたを知りたい
A 医薬品.shopトップ画面の新規会員登録をクリックいただくか、ログインを押していただくと新規登録ページへのご案内が表示されます。また、こちらからもご利用いただけます。新規会員登録はこちら
Q 会員登録や利用に費用はかかりますか？
A 会員登録や月額の利用料はいただいておりませんので無料でご利用いただけます。商品の売買が行われた時に費用がかかります。商品を出品しても購入されるまで費用はかかりません。
Q 会員登録には何が必要ですか？
A 新規会員登録画面でご入力いただく情報のほか、薬局の場合は「薬局開設許可証」、医療機関の場合は「保険医療機関指定通知書」、飼育動物診療施設の場合は「動物取扱業登録証」、医薬品卸の場合は「医薬品販売業許可証」をFAXまたはメール添付にてお送りいただきます。
Q 病院や医薬品卸は会員登録できますか？
A できます。ただし医療機関様および飼育動物診療施設様は購入のみ、医薬品卸様は出品のみのご利用となります。
Q 法人ではない個人の薬局でも会員登録できますか？
A できます。法人以外の個人事業主の方の場合は代表者様のお名前でご登録ください。
Q 閉局予定の薬局でも会員登録できますか？
A ご利用可能ですが、閉局日をご連絡いただき、薬局開設許可証を返却した時点でお取引はできなくなります。
Q 一般の個人は利用できますか？
A できません。医療関係者の方のみご利用いただけます。
Q 会員登録できるのは医師や薬剤師のみですか？
A 医師や薬剤師以外の方でも可能です。ご登録いただく薬局や施設が医薬品を取り扱う資格をお持ちであれば、ご利用いただく担当者様に指定はございません。
Q １店舗で複数のアカウントを登録することはできますか？
A １つの店舗（施設）でご利用いただけるアカウントは１つとなります。同じ店舗（施設）内であれば、１つのアカウントを複数人でご利用ください。
Q 会員登録の住所について
A 会員登録いただく住所については、薬局、医療機関等の所在地の住所となります。店舗（施設）以外の住所でのご登録はできません。
ログイン・パスワード
Q ログインID、パスワードが登録できない
A ログインID・パスワードの設定にはそれぞれ条件（文字数など）があります。入力欄に沿って入力してください。また、ログインIDについては他の方が利用しているIDはご登録できません。すみませんが他のIDでご登録ください。
Q ログインできない
A ログインID・パスワードがわかっており、入力してもログインできない場合は、以下の項目のパスワードの再設定をご利用いただくか、当社までお問い合わせください。パスワードの再設定
Q パスワードの再設定（パスワードを忘れた場合）
A 登録したメールアドレスがわかっており、パスワードを忘れてしまった場合は、こちらからパスワードの再発行を行ってください。登録されているメールアドレス宛に新しいパスワードを設定するためのメールが届きます。パスワードの再設定
Q ログインID・パスワードを忘れた場合
A ログインID、パスワードともにわからない場合も「パスワードの再設定」画面でご登録のメールアドレスを入力いただき、再設定手続きを行ってください。送信されるメールの上部に「ログインID」が記載されておりますのでご確認ください。
決済・引き落としについて
Q 毎月の締め日を知りたい
A
毎月月末となります。当月末で確定したご利用料金を、翌月末日までにお支払いいただきます。
前月１１日から当月１０日までのお取引分を当月分としてご請求させていただきます。
当月１１日以降にお取引いただいた商品代金、手数料等は翌月のご請求となりますのでご注意ください。
例：８月１１日～９月１０日までにお取引いただいたものは９月末に確定（ご請求）致します。
翌月となる１０月末までにお支払いいただくこととなります。
Q 銀行振込みについて
A 月末で確定した料金を翌月末までにお振込みいただきます。利用料金のお知らせメール、マイページの「利用料金明細」の項目に、確定した利用料金と振込み先が記載されておりますのでご確認ください。なお、お振込みにかかる費用は利用者の負担となります。
Q 請求書の発行について
A 毎月月末にお送りさせていただくご請求金額確定のお知らせメールをもって請求書とさせていただきます。
Q 売却金額の入金口座について
A 売却された商品の代金は、新規会員登録時にご登録いただいた銀行口座にお振込みさせていただきます。法人の場合は法人口座、個人事業主の場合は代表者名義の口座となります。登録口座情報はマイページ内の「ユーザー登録情報」からご確認いただけます。登録されている口座の変更をご希望の場合は、当社までお問い合わせください。
運営・対応について
Q 土日、祝日、深夜などは利用できますか？
A ご利用いただけます。ただしシステムメンテナンス等により一時的にご利用いただけない場合がございます。なお、電話でのご対応やメールでのご回答は当社営業時間内（月曜日・日曜日・祝日を除く９時３０分～１８時）とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
Q 利用できない時はありますか？
A システムメンテナンス中や、災害、その他トラブルの際はご利用いただけなくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q 問い合わせについて
A 医薬品.shopへのお問い合わせは以下のフォームから受け付けしております。ご不明な点などがありましたらお問い合わせください。医薬品.shopお問い合わせ受付けフォーム
ポイント
Q ポイントの特典について
A 医薬品.shopでは、プレミアムコースでの購入・売却に対してポイントが付与されます。換金性はありませんが、一定のポイントを貯めていただくと手数料の割引などの特典がございます。詳しくはポイントについてをご覧ください。
Q どうすればポイントをもらえるか知りたい
A プレミアムコースでの購入および出品依頼された商品が購入されるとポイントが付与されます。プレミアムコースの商品購入の場合は１００円（税込）ごとに１ポイント、当社に出品依頼をいただき、プレミアムコースに出品いただいた商品が購入された場合は１００円（税込）につき２ポイントが付与されます。
Q 会員ランクを決定するポイントの集計期間はいつですか？
A
医薬品.shopでは毎月１０日締めでポイントの集計を行い、１１日に会員ランクが確定します。
決定した会員ランクの特典はランク決定日（毎月１１日）当日から翌月の１０日まで有効となります。
Q ポイントの有効期限について
A 獲得されたポイントが６回ポイント集計された後、自動的に消滅します。医薬品.shopでは毎月１０日締めでポイントの集計を行い、１１日に会員ランクが確定します。このため、ポイントを獲得した日から６度目の１０日締めの集計を迎えた時点でポイントが消滅します。
Q ポイントを利用したい
A 医薬品.shopにおけるポイントは、会員ランクを決定するものとなります。換金性はないため、ご利用いただけません。
Q ポイントがついていない
A ポイントは商品の購入および売却から一定期間経過後に付与されます。また付与されるまでは集計対象ポイント欄に表示されません。おおむね２週間で付与されますのでお待ちください。
Q 突然ポイントが減った
A 医薬品.shopでは毎月１０日締めでポイントの集計を行い、１１日に会員ランクが確定します。ポイントの有効期限は、獲得されたポイントが６回集計されるまでと規定されており、ポイントを獲得した日から６度目の１０日締めの集計を迎えた時点でポイントが消滅します。
Q キャンセルに伴うポイントの扱い
A キャンセルされたご注文に対して付与されていたポイントが減算されます。
Q 注文内容を変更した場合の付与ポイント数について
A 変更された注文に対するポイントが付与されます。
Q 保有しているポイントを他ユーザーにあげたり、他の会員登録と合算できるか知りたい
A ポイントはユーザーごとに設定されております。他のユーザーへの譲渡や合算はできません。
Q 退会した場合のポイントについて
A 退会手続きを完了した時点ですべてのポイントが失われます。再度ご登録いただいた場合もポイントの引継ぎはされません。